Customer Experience 2021: Die Transformation Roadmap

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Mit einer Perspektive von Oracle

Customer Experience 2021: Die Transformation Roadmap

Innovation aufbauen

Unternehmen brauchen eine klare Definition dessen, was Sie erreichen wollen und welche „Customer Experience“ sie liefern wollen. Eine klare Zielsetzung, Changemanagement und Offenheit für Innovation ermöglichen es, Veränderungen im Kundenverhalten zu identifizieren und besser zu verstehen. Was sind die „entscheidenden Erlebnisse“ für den Kunden, die die Kundenbindung nachhaltig stärken?

Daten » Vertrauen » Loyalität

Die DSGVO haben Kunden mehr Macht und Kontrolle gegeben. Dennoch scheint das Misstrauen der Kunden in das, was mit ihren Daten geschieht zu steigen. Der Anteil der Kunden, die ihre Daten unvoreingenommen teilen, nimmt erkennbar ab! Wie kann sichergestellt werden, dass der Kunde den Nutzen erkennt bzw. eine attraktive Gegenleistung für seine Daten bekommt?

Technologie: Alles unter einen Hut bringen

Die Integration neuer Technologien, eine umfassende Datenstrategie inklusive –analyse sind zentrale Erfolgsfaktoren von kundenorientierten Unternehmen. Wie können Kunden über die verschiedenen Kontaktpunkte und Portale begleitet werden, welche Technologien bieten sich hierzu an und wie entsteht eine Rundumsicht auf die Wünsche des Kunden?

 
 
 
 
 
 
When
11-Mar-2021 from  9:00 AM to 10:15 AM
Location
Interactive
United Kingdom
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Phone: 07769 703 541
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Audience

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Agenda
Location Name
How to get there
Industry Cross Industry
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Client Oracle
Budget Holder BULMER Gill
Country Audience DACH
Date Hit Target No Registrations 28-02
EventRefNumber 277
Date Invoiced 15 March 2021
Target No Registrations
Attended Actual Guests 0
Date Campaign Launched
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