Total Experience 2023: Eine zukunftssichere Roadmap Für Digitales Marketing

Total Experience 2023: Eine zukunftssichere Roadmap Für Digitales Marketing

Die Kunden von heute verlangen ein Omnichannel-Erlebnis – sowohl im B2C- als auch im B2B-Umfeld. Überzeugender Content erfordert die richtigen Daten, die richtige Content-Operations-Strategie, die passende Personalisierung sowie Technologien und Prozesse, die sich mit dem Unternehmen weiterentwickeln lassen.

Diese kundenzentrierte Herangehensweise pflegt die Kundenbeziehung und stärkt die Markenloyalität langfristig. Wie können Sie zukünftig sicherstellen dieses optimale Erlebnis zu bieten, das Sie abhebt und auf einer agilen, effizienten und kanalunabhängigen Strategie aufbaut.

Was Kunden sich jetzt und in Zukunft wünschen

Kundenerlebnisse zu personalisieren ist gut und schön und macht Sinn – allerdings müssen wir zuerst wissen, was die Kunden sich wünschen, welche Kanäle sie bevorzugen und wohin sich ihre Präferenzen entwickeln. Wir müssen ihnen auch neue Wege der Interaktion zeigen, damit wir gemeinsam wachsen können. Wie kann die richtige Personalisierungsvision und Content-Strategie Sie dabei unterstützen?

Man braucht gute Daten, um gute Ergebnisse zu erzielen

Daten zeigen Zusammenhänge auf, lassen Muster erkennen und optimieren, wenn sie ganzheitlich zur Verfügung stehen und genutzt werden. Es ist essenziell, dass der produzierte Content von der Performance geleitet wird. Selbst wenn nur ein paar Kanäle bespielt werden, sollten KPIs für diese festlegt und verstanden werden, wie Erfolg in diesen Kanälen aussieht.

Die richtige Basis für die Total Experience legen

Viele Unternehmen arbeiten mit isolierten Daten und komplexen Altsystemen. Diese unverbundenen Daten & Systeme führen zu ungenutzten Möglichkeiten in der Planung, Erstellung, Verwaltung, Verteilung und – ganz wichtig – in der Analyse von Content. Wie kann die richtige Content-Operations-Strategie Sie in die Lage versetzen, komplexe Systeme zu überwachen, neue Kanäle zu erschließen und die Planung, Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten zu verwalten?