Customer Experience in der Krise? Richtig handeln in turbulenten Zeiten

Customer Experience in der Krise? Richtig handeln in turbulenten Zeiten

Die vergangenen zwei Jahre haben Vieles verändert. Extrem starke Wachstumsraten im E-Commerce werden aktuell abgelöst von starken Rückgängen.

Die Goldgräberstimmung scheint vorbei, aber die Erwartungshaltung der Verbraucher:innen an das Kundenerlebnis bleibt bestehen und hat sich zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor entwickelt. Corona hat diesen Trend extrem beschleunigt, soviel steht fest!

Wie kommen Unternehmen heute mit Neukunden in den Dialog, maximieren Conversion und Loyalty und damit Profite, trotz immer engerer Datenschutzbestimmungen, eingeschränkter Marketingbudgets und krisenbedingter Kaufzurückhaltung?

Personalisierung Reloaded

Verbraucher:innen erwarten eine individualisierte Ansprache und personalisierte Interaktionen. Angesichts steigender Inflation und allgemeiner Verunsicherung wächst die Herausforderung, individuelle und kontextbezogene Kaufanreize zu bieten oder sie durch erlebnisorientierte Customer Journeys vorzubereiten. Wie kann die richtige Personalisierungsstrategie Ihnen sagen, was Kund:innen jetzt wollen, und Ihnen gleichzeitig die Möglichkeit geben, zu testen, was sie sich in Zukunft wünschen?

Content-Vielfalt

Sie müssen – ohne zusätzlichen Headcount – die notwendige Content-Vielfalt schaffen, die es Ihnen ermöglicht, Erlebnisse kanalübergreifend zu personalisierien. Wie validieren Sie neue Inhalte, neue Personalisierungsstrategien und neue Customer Journeys möglichst rasch und effizient, um dann zeitnah die profitabelsten Strategien flächendeckend umzusetzen?

Das Beste aus dem Ökosystem herausholen

Sie sollten möglichst rasch den Profit Ihrer B2C-, B2B-, D2C- und B2X-Commerce-Aktivitäten steigern. Dies erfordert teilweise neue Geschäftsmodelle. Doch wie verschaffen Sie sich die nötige Leichtfüßigkeit für die agile Anpassung Ihres Geschäftsmodells und haben gleichzeitig den Freiraum, neue Möglichkeiten wie das Metaverse zu testen?