Roadmap für Digitalfahrung: DACH 2021
Roadmap für Digitalfahrung: DACH 2021
VERTRAUEN, CONTENT & LOYALITÄT: WARUM NEUE ZEITEN EIN UMDENKEN ERFORDERN!
Innovation aufbauen
Unternehmen brauchen eine klare Definition dessen, was Sie erreichen und welche „Customer Experience“ sie bieten möchten. Eine klare Zielsetzung, Change-Management und Offenheit für Innovation ermöglichen es, Veränderungen im Kundenverhalten zu identifizieren und besser zu verstehen. Was sind die „entscheidenden Erlebnisse“ für Kunden, die die Kundenbindung nachhaltig stärken?
Daten » Vertrauen » Loyalität
Die DSGVO haben Kunden mehr Macht und Kontrolle gegeben. Dennoch scheint das Misstrauen der Kunden in das, was mit ihren Daten geschieht, zu steigen. Der Anteil der Kunden, die ihre Daten unvoreingenommen teilen, nimmt erkennbar ab! Wie kann sichergestellt werden, dass der Kunde den Nutzen erkennt bzw. eine attraktive Gegenleistung für seine Daten bekommt?
Technologie: Alles unter "einen Hut" bringen
Die Integration neuer Technologien und eine umfassende Datenstrategie inklusive Analyse sind zentrale Erfolgsfaktoren von kundenorientierten Unternehmen. Wie können Kunden über die verschiedenen Kontaktpunkte und Portale begleitet werden, welche Technologien bieten sich hierzu an und wie entsteht eine Rundumsicht auf die Wünsche des Kunden?
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